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        首頁 > 行政部門 > 接待部接待部

        1.按時上下班,著工裝整潔上崗,要求講普通話。

        2.按時參加公司部門例會,服從公司領導。

        3.負責接受服務中心指派接待任務、做好園區導游。

        4..負責對客戶接待、園區介紹,接待要及時快速、服務要有效、行程標準要做到詳細明確。

        5.負責與客服中心確認客戶游園事項工作,領取“客戶服務單”復印件并簽字,詳細了解客戶的項目要求及服務做到心中有數(特別要弄清來程時間、單位、人數、車輛、活動內容、活動時間流程、特殊要求等以防漏項、漏接造成游客不滿或園區損失,牢記客戶的消費要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項)并負責客戶自定項目的確認工作。

        6.負責在銜接過程中發現問題及時調整工作,做好團隊質量保障,   預付團款催收要及時,杜絕因預付款遲緩造成經濟、客源及公司名譽度損傷。

        7.客戶的要求未在職責權限范圍內要及時反映給領導,有突發事件要  速到現場在權限范圍內及時解決,權限范圍外的及時上報領導解決,隨時保持通信暢通。

        8.負責密切關注客戶游轉,要各個細節都要做到心中有數對方有疑問時要耐心解釋和領隊及時溝通。

        9.票據簽單要收齊,團隊結束要回訪,導游報賬要審細,卷中資料要  整理,并根據導游工作規范進行自我工作檢查。

        10.合理安排工作計劃認真學習相關知識,學習內容包括禮貌禮節、接團規范、導游詞、園區概況、文化以及園區管理等知識。

        11.負責對簽約導游的講解內容及講解規范隨時進行抽查及時糾正不規范行為。

        12.負責接待計劃的實施和協助處理游客在園區中遇到的各種問題,必須做到下情上傳、上情下達、通力合作。

        13.負責在游引游客時發現的不足,對園區游覽線路、時間、價格等提出意見和建議。

        14.嚴格遵守園區各項規章制度以身作則、提高業務工作水平,主動積極的配合其他部門的工作。

        15.積極完成上級領導交辦的各項工作指令及其他任務。

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